Stížnosti

Na Mostbet si ceníme vašeho názoru a jsme zavázáni řešit jakékoli obavy rychle a spravedlivě. Pokud máte potíže s výplatou, bonusem, uzavřením účtu nebo jakýmkoli jiným aspektem služby, máme pro vás jasný a transparentní postup podání stížnosti. Tato stránka vás provede každým krokem, od počátečního kontaktu až po nezávislé řešení sporu.

Běžné důvody pro stížnost

Stížnosti mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na: problémy s výplatou nebo zpožděním výběru, otázky týkající se bonusů a jejich podmínek, neočekávané uzavření nebo omezení účtu, technické chyby během hraní, neoprávněné poplatky nebo chyby v transakci, a problémy s ověřením identity.

Krok 1: Kontaktujte podporu

Vaším prvním krokem by měl být kontakt s naším týmem zákaznické podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected], Telegramu a telefonicky. Naše průměrná doba odpovědi na živém chatu je méně než 2 minuty. Popište svůj problém co nejpodrobněji a uveďte své uživatelské jméno a datum, kdy k problému došlo. Náš tým se pokusí vyřešit váš problém okamžitě.

Krok 2: Formální stížnost

Pokud vám podpora nemůže problém vyřešit, můžete podat formální stížnost. Odešlete e-mail na [email protected] s následujícími informacemi: vaše uživatelské jméno, datum a čas problému, podrobný popis situace, číslo transakce (je-li relevantní), snímky obrazovky nebo důkazy a jaké řešení hledáte. Formální stížnost bude vyřešena do 7 pracovních dní.

Krok 3: Eskalace na vedoucího zákaznických služeb

Pokud si myslíte, že vaše stížnost nebyla řešena zadovolujícím způsobem, můžete ji eskalovat na vedoucího zákaznických služeb. Uveďte své původní číslo stížnosti a vysvětlete, proč si myslíte, že odpověď byla neadekvátní. Vedoucí provede přezkum do 14 pracovních dní a poskytne vám podrobné vysvětlení rozhodnutí.

Krok 4: Nezávislé řešení sporů

Pokud zůstanete nespokojeni, máte právo obrátit se na nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR). Mostbet je registrován u eCOGRA, což je uznávaná organizace pro řešení sporů v online hazardních hrách. Můžete podat stížnost prostřednictvím jejich portálu, který poskytuje nestranný přezkum vašeho případu. Proces ADR je obvykle zdarma pro hráče a rozhodnutí je závazné pro operátora.

Krok 5: Kontakt s regulátorem

Mostbet je licencován Curaçao eGaming. Pokud jste vyčerpali všechny výše uvedené možnosti, můžete kontaktovat regulační orgán. Curaçao eGaming má postupy pro řešení stížností hráčů a může provést vyšetřování, pokud si myslí, že došlo k porušení licenčních podmínek.

Naše závazky

Často kladené otázky

Níže najdete odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se našeho postupu podání stížností. For full account access, visit the mostbet přihlášení.

Jak dlouho bude trvat vyřešení mé stížnosti?
Podpora se pokusí vyřešit problém okamžitě. Formální stížnost bude vyřešena do 7 pracovních dní. Eskalace na vedoucího trvá až 14 pracovních dní. Řešení sporu prostřednictvím ADR může trvat 30–60 dní.
Bude můj účet uzavřen, pokud si stěžuji?
Ne. Mostbet nikdy neuzavře váš účet ani vám neuvalí sankce za podání oprávněné stížnosti. Máte právo se bránit bez obav z odplaty.
Musím zaplatit poplatek za podání stížnosti?
Ne. Podání stížnosti a řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zdarma. Mostbet neúčtuje žádné poplatky za zpracování stížností.
Co když se neshodnu s rozhodnutím ADR?
Rozhodnutí ADR je obvykle závazné. Pokud si však myslíte, že došlo k chybě v procesu, můžete kontaktovat regulátora Curaçao eGaming.
Jak se mohu vrátit na mostbet přihlášení, pokud je můj účet omezen?
Pokud je váš účet omezen v důsledku stížnosti, podpora vám pomůže obnovit přístup, jakmile bude stížnost vyřešena. Kontaktujte nás na [email protected].